TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Court, nossa prioridade é que você esteja sempre satisfeito com sua compra. Por isso, criamos um processo de troca e devolução simples e transparente.

Todas as solicitações são tratadas por e-mail: [email protected].
Para dúvidas, estamos disponíveis também pelo WhatsApp (19) 99926-4420.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou cancelamento da sua compra. 

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa ser devolvido:

• Na embalagem original, sem danos.
• Com etiquetas, manuais e acessórios inclusos.
• Sem sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.

Se identificarmos divergências, indícios de mau uso, ausência de itens ou da nota fiscal, a solicitação será cancelada e o produto devolvido ao seu endereço — sem restituição do valor pago.

DICA IMPORTANTE NO RECEBIMENTO

Se ao receber o pedido você notar lacre rompido, avaria, item faltando ou divergência com a nota fiscal, recuse a entrega e não assine o canhoto. Isso agiliza muito o processo de troca que faremos para você. 

COMO ABRIR UMA SOLICITAÇÃO

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido
• CPF ou e-mail utilizado na compra
• Número da nota fiscal
• Pelo menos 2 fotos do produto (ângulos diferentes)
• Motivo da solicitação
• Número de contato (opcional)

Em até 2 dias úteis você receberá as instruções sobre os próximos passos e detalhes para nos enviar o produto.

FRETE DE DEVOLUÇÃO

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação são cobertos pela Court, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Você receberá um código de autorização de postagem e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve os itens durante o transporte.

Solicitações feitas após 7 dias do recebimento do produto terão o frete de devolução por conta do cliente

O QUE ACONTECE APÓS RECEBERMOS O PRODUTO

Nossa equipe irá analisar o estado do item e confirmar a aprovação da troca. Caso o produto não esteja dentro das condições exigidas, ele será devolvido ao seu endereço — com frete por conta do comprador.

Em até 2 dias úteis (após recebimento do produto) daremos o retorno. 

OPÇÕES APÓS A APROVAÇÃO

Você pode escolher entre:

• Cupom no valor da compra, com validade de 90 dias.
• Reembolso.
• Receber outro produto igual (em caso de defeito).

Sobre o cupom:

• Só pode ser utilizado uma única vez.
• Recomendamos utilizar o valor cheio para não perder saldo.
• Em trocas de itens promocionais, o cupom será gerado pelo valor pago no momento da compra.

Para reembolso:

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação, conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura, podendo aparecer em até 2 ciclos de cobrança conforme a operadora.
• PIX: transferência para a chave utilizada na compra ou outra chave informada pelo cliente.
• Boleto: o cliente deverá informar seus dados bancários (banco, agência e conta) para a transferência. 

Estamos disponíveis para te atender em nossos canais de comunicação.